黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（董慧瑩 郭仁萍 記者馬朝林）“你們提供的物業(yè)服務(wù)我不滿意，物業(yè)費(fèi)我不同意交！”“我們物業(yè)公司也不容易，承擔(dān)了清理垃圾、清掃樓道、冬天掃雪等多方面的服務(wù)，作為業(yè)主你應(yīng)該承擔(dān)交納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)”。近日，綏棱縣人民法院受理了一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，雙方當(dāng)事人一見面就開始爭(zhēng)執(zhí)不休，互訴“委屈”。
經(jīng)了解，被告趙某是物業(yè)公司管理小區(qū)的業(yè)主，自2015年起開始欠付物業(yè)費(fèi)，共計(jì)欠費(fèi)6700余元。趙某之所以拒交物業(yè)費(fèi)是因多次向物業(yè)公司反映問題均未得到妥善處理，趙某認(rèn)為物業(yè)沒有盡到管理責(zé)任，故拒繳物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司則因趙某未交付物業(yè)費(fèi)用，且多次溝通無效，向綏棱縣人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
調(diào)解初期，雙方各執(zhí)一詞，情緒對(duì)立。物業(yè)公司堅(jiān)稱已按合同履行服務(wù)，是業(yè)主欠費(fèi)違約。業(yè)主則歷數(shù)物業(yè)的種種不足，堅(jiān)決拒付物業(yè)費(fèi)。為打破僵局，承辦法官采用“背靠背”調(diào)解策略，分別安撫雙方情緒。一方面向業(yè)主釋明拒交物業(yè)費(fèi)不僅違反合同約定，還可能影響個(gè)人征信、承擔(dān)不利法律后果；另一方面也明確指出物業(yè)公司存在服務(wù)短板，唯有提升服務(wù)質(zhì)量，才能從根源化解雙方矛盾。經(jīng)承辦法官耐心釋法與針對(duì)性調(diào)解，雙方情緒逐漸緩和。經(jīng)過多輪調(diào)解，雙方就物業(yè)費(fèi)金額達(dá)成共識(shí)。最終，在法官的見證下，業(yè)主當(dāng)場(chǎng)結(jié)清拖欠費(fèi)用，物業(yè)公司也承諾將提升服務(wù)水平。至此，該起糾紛圓滿化解。
物業(yè)服務(wù)管理公司和業(yè)主緊密連接，雙方均應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信地履行物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，物業(yè)費(fèi)的收取具有公共屬性，業(yè)主不能僅憑個(gè)人感受拒絕接受服務(wù)或不予交納物業(yè)費(fèi)。同時(shí)，物業(yè)公司也應(yīng)當(dāng)重視業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給業(yè)主提供一個(gè)美好舒適的居住環(huán)境。當(dāng)物業(yè)公司與業(yè)主之間出現(xiàn)糾紛時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通，更好地履行各自義務(wù)，及時(shí)化解雙方矛盾。